2025年，阜阳市颍泉区总工会高度重视职工互助保障工作，通过举办业务培训班、召开工作推进会，精准发力、多措并举，推动全区职工互助保障工作提质增效、再上新台阶，以“参保在平时、续保要及时、保障在难时、服务不限时” 的全周期服务，为广大职工筑起坚实的“幸福防线”。

参保在平时：立体宣传让政策入心

今年以来，颍泉区总工会以职工互助保障工作为抓手，整合多方资源，创新宣传模式，构建起“数字赋能+立体传播”的全方位服务体系，让惠工保障政策如春风化雨般渗透到基层每一个角落。通过“线上三平台+线下四延伸”的全域覆盖模式，打通政策宣传“神经末梢”：线上依托微信公众号、互助保障工作群、颍泉区“智能化五好工会驿站” 发布系统三大平台，打造政策解读“云阵地”，累计推送图文资讯330余次，智慧屏滚动播放政策宣传片2410 余次，让职工随时随地获取职工互助保险宣传信息；线下坚持“工会组织建到哪里，服务就覆盖到哪里”的工作理念，深入机关、企业、车间、社区开展“面对面”宣传活动，现场为职工答疑解惑、解读条款，手把手指导参保流程，持续提升职工互助保险的知晓率、参与率和覆盖面，用贴心暖心的服务赢得职工广泛认可。截至目前，2025年颍泉区职工互助保险年度会费收入同比增长61.36%。

续保要及时：提前续保筑牢服务闭环

为切实保障职工互助保险保障权益不中断，颍泉区总工会坚持推行“提前1个月续保”机制，在职工保障期限即将到期前，业务负责人将自动向参保单位发送续保提醒通知，明确续保截止时间、办理流程及注意事项，有效避免因疏忽遗漏导致断保，杜绝“断保期间出险无法理赔”的情况发生，实现续保提醒、理赔服务“零遗漏”。同时，优化续保办理流程，参保单位确认信息无误后，通过线上平台即可一键完成续保缴费，无需跑腿、高效便捷，让续保服务更省心、更贴心。

保障在难时：快捷理赔暖心护航

对于参保单位职工遭遇疾病、意外等突发状况时，颍泉区总工会第一时间安抚出险者并帮助准备理赔资料。职工把资料拍照发给经办机构具办人员，专人办理，实现“小额理赔快速办、大额理赔优先办”，让理赔款及时足额发放到职工手中，缓解职工家庭经济压力。对于拒赔且医疗费用多的出险者帮助申请慰问；对于医疗花费多理赔后仍然经济压力大的出险者帮助申请慰问。此外，工会干部主动上门走访慰问出险职工，送上慰问品和关怀问候，详细了解家庭困难，协调解决实际问题，让职工在危难时刻感受到“娘家人”的温暖与力量，真正实现“平时注入一滴水，难时拥有互助情”的保障承诺。颍泉区职工互助保险年度申领理赔金额同比增长107.26%。

服务不限时：全程在线贴心守护

为满足职工多样化、全天候的服务需求，颍泉区总工会依托职工保险新系统数字化平台和全国总工会“职工之家”APP，建立健全“管理端、单位端、会员端”三端协同参保理赔机制，打造“不限时、不打烊”的颍泉职工互助保险参续保理赔服务体系。管理端和单位端办理参续保及申领理赔等工作；职工可以随时通过“职工之家”APP申请理赔，查询个人参保状态、保障期限、缴费记录，理赔进度等详细信息，清晰掌握自身权益情况，实现“权益查询一键直达”；在理赔过程中，通过“颍泉区职工互助保障工作微信群”实时发布理赔审核进度、资金到账通知等信息，方便职工随时跟踪进展，消除信息壁垒。同时，微信群内安排专人在线答疑，全天候响应职工咨询，及时解决参保、续保、理赔过程中遇到的各类问题，以“随时在线、全程无忧”的贴心服务，增强职工对互助保险的信任感与满意度，让职工的每一份期待都能得到及时回应。颍泉区职工互助保险年度申领人次同比增长115.15%。

“职工利益无小事，一枝一叶总关情。”从日常宣传到精准提前续保，从出险报险理赔到全程服务，颍泉区总工会坚持以实实在在的举措，将职工互助保障工作做实做细，做到职工心坎上，用有温度、有效率、有力度的服务，诠释“职工娘家人”的责任与担当，为职工的幸福生活和区域经济社会发展注入温暖动力。